麥肯錫主管意見回饋術:一流顧問都在用的精準傳達技巧, 避免誤解、幫助團隊快速調整工作狀態, 還能留住人才!

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譯自:リーダーのためのフィードバックスキル

其他題名:一流顧問都在用的精準傳達技巧, 避免誤解、幫助團隊快速調整工作狀態, 還能留住人才! 一流顧問都在用的精準傳達技巧避免誤解幫助團隊快速調整工作狀態還能留住人才 1流顧問都在用的精準傳達技巧避免誤解幫助團隊快速調整工作狀態還能留住人才

作者:服部周作著;李彥樺譯

出版年:2021[民110]

出版社:樂金文化出版製作 方言文化發行

出版地:臺北市

格式:EPUB 流式

ISBN:9789860620337

EISBN:9789860620351 EPUB

分類:企業管理創業  

橫跨台日韓三地超人氣的麥肯錫顧問,
教你用有效回饋四步驟,
讓優秀人才及時調整工作細節,打造強悍的團隊軟實力!

明明說了好幾次,部屬還是達不到標準?
坦率說出意見,卻被認為是找麻煩?
還是,乾脆能避免就避免,不要給意見好了?
到底該怎麼給回饋,才有效呢?

以上的問句是不是反覆在你的職場生涯中出現?讓你很頭痛,別擔心!
這時你只需要改變自己的「意見回饋」方式,一切就能迎刃而解。

◎意見回饋不是把話說出來就好,那是?
意見回饋是提供讓每位職員成長的機會,
你的成效不彰,問題可能就出在沒有做出「良性意見回饋」!請這樣調整:
提出具體、可達成的目標,確認彼此想法,就能避免出現理解誤差。
例)下週一中午前提出,這樣我們達成共識了嗎?
讓部屬知道精神性喊話無法讓自己進步,給回饋就得精闢且犀利。
例)我不會對你說加油別遲到,但這個月的會議你已經遲到三次了,要注意。

意見回饋不是批評、說教或找麻煩,
而是具體觀察並提出詳細建議,創造正向結果的最佳溝通方式。

◎意見回饋不是批評,那是?
如果意見回饋的目的是考核和評價,就會淪為一方一直挑毛病,另一方拼命找藉口、想辦法滅火的攻防角力,若想真正改善現況、提升成果,得將重心放在「培育人才」上,請學學麥肯錫這套意見回饋模式:

引導並重視細節----提出具體的意見或思維模式,更勝籠統大指標。
例)下次要兼顧時機和價格,再採取行動,就能拿下大單。(X)
下次在一個月前就要提價,先從2000美元開始。(O)

重點要放在未來----與其拘泥過去的錯誤,不如著眼將來的可能性。
例)你剛剛的簡報,我根本聽不懂。(X)
你剛剛的簡報,迴歸分析和投影片內容銜接不上,這部分調整好後明天寄給我。(O)

比較對象是自己----察覺自身不足才能激發出潛能,真正獲得成長。
例)你們不是同期進來的嗎?他的成交率比你好多了。(X)
和上一季相比,這一季你的成交率低了30%。(O)

◎意見回饋不難,可以這樣做:
意見回饋須考量各種人事物差異,稍有疏失,就容易演變成武斷、情緒化、弄巧成拙的反效果。還好,只要遵守循環4步驟就能避免,該怎麼做?

步驟1 觀察:把焦點放在「客觀事實」,而非主觀情緒。
*同場加映▶3技巧教你活用&記錄意見回饋
步驟2 傾聽:讓對方感受到你的重視,進而相信你很可靠。
*同場加映▶4撇步教你迅速建立彼此的信賴關係
步驟3 傳達自身感受:並非發脾氣,而是要成為說服他人的重要誘因。
*同場加映▶2要點教你成功提高意見回饋的影響力
步驟4 誘發行動:從能立即做到的項目說起,一出現改善徵兆馬上讚美對方。
*同場加映▶3關鍵教你決定給對方意見回饋的適當分量

此外,本書還要教你如何用
2張測量表,檢視自己和組織的回饋技能
6個關鍵,讓意見回饋成功發揮影響力
以及……

本書特色

1.麥肯錫顧問的親身經歷分享,易讓讀者產生共鳴。
2.提出常見職場問題,並舉出實用、具體的改善方法。
3.善用歸納4步驟,就能輕鬆解決問題,提高影響力。

專業推薦

「人資小週末」創辦人 盧世安
《拆解問題的技術》作者、企管講師 趙胤丞
《經理人月刊》總編輯 齊立文
知識交流平台TMBA共同創辦人 愛瑞克

作者介紹

服部周作(Shu Hattori)

橫跨台日韓三地超人氣顧問

生於倫敦。2004年畢業於麥基爾大學商學院。2005年取得國家獎學金,進入臺灣大學國際企業研究所。2008年進入麥肯錫公司。於亞、歐、美七個國家的先進技術、高科技及媒體產業領域的專案中,負責提供經營策略、生產研發及介入管理的相關服務。

2010年,成為最大規模社群商務平臺「Groupon」的新據點國際事業成員。往來於日本、韓國及臺灣,領導眾多專案企劃,以及新事業的創立。2012年回到麥肯錫公司。在中國的上海,亦於中歐國際工商學院(CEIBS MBA)擔任企業主管導師。2015年,以培育優秀領導者為宗旨,投入經營顧問活動。2018年,成為專門協助企業重新出發的專業集團AlixPartners的成員,參與領導與事業改革團隊。

著有《優勢工作哲學:用47個小原則創造大改變》(The McKinsey Edge;由美商麥格羅‧希爾出版),本書為其第二本著作。精通日文、英文和中文。

臉書:www.facebook.com/shu.hattori.9

譯者介紹

李彥樺

一九七八年出生。日本關西大學文學博士、臺灣東吳大學日文系碩士。鑽研翻譯理論多年,譯作涵蓋文學、財經、實用叢書、旅遊手冊、輕小說、漫畫等各領域。

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