簡介

世界銷售大師秘而不宣的高效讀心術。

銷售人員渴望知道但又不知道的制勝法寶。
1分鐘內讀懂顧客心理，就是在1分鐘內打開了顧客的錢袋。

銷售就是一場心理博弈戰，如果你想成功地賣出產品．必須讀懂客戶內心和了解客戶需求。顧客已經變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學！

隱藏在銷售背後的是客戶深層的各種心理，銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣，特別是如何在極短的時間內贏取顧客的心。

章節

• 目 錄(p.navPoint-1)
• 前 言(p.navPoint-2)
• 第一章 1分鐘讀懂顧客的心理需求，做到投其所好(p.navPoint-3)
  • 和顧客一起為顧客著想(p.navPoint-3)
  • 給顧客以賓至如歸的感覺(p.navPoint-3)
  • 產品只不過是顧客的需求之一(p.navPoint-3)
  • 免費的午餐連比爾•蓋茨都想要(p.navPoint-3)
  • 客戶要的是實惠，不妨多幾次優惠(p.navPoint-3)
  • 你給我一顆糖，我給你一張奧特曼卡片(p.navPoint-3)
  • 先做顧客的知心人，後做賺錢的生意人(p.navPoint-3)
  • 投其所好，才能夠最迅速地達成購買協定(p.navPoint-3)
  • 恰當地恭維顧客，讓他覺得自己選擇很正確(p.navPoint-3)
• 第二章 1分鐘讀懂顧客的消費心理，避輕就重推薦(p.navPoint-13)
  • 勿自作聰明，把客戶當笨蛋(p.navPoint-13)
  • 幫助顧客消除上當受騙的心理(p.navPoint-13)
  • 勤快，是打開客戶心門的鑰匙(p.navPoint-13)
  • 物美價廉的商品每個客戶都要擁有(p.navPoint-13)
  • 保持幾分神秘，吊足顧客購買欲望(p.navPoint-13)
  • 客戶想知道除了自己之外還有誰買過(p.navPoint-13)
  • 客戶只關心自己，想辦法維護其利益(p.navPoint-13)
  • 我只是想為你解決難題，而不是為了錢(p.navPoint-13)
  • 給他一個高貴的身份，買才是最好的臺階(p.navPoint-13)
• 第三章 1分鐘讀懂顧客的消費弱點，攻其最弱環節(p.navPoint-23)
  • 脾氣暴躁型顧客，用自己的真誠打動他(p.navPoint-23)
  • 認真專制型顧客，需要忍耐說服和引導(p.navPoint-23)
  • 貪小便宜型顧客，給他一些小便宜誘惑他(p.navPoint-23)
  • 沉默羔羊型顧客，採取手段提高購買欲望(p.navPoint-23)
  • 從眾心理型顧客，不妨拿明星來舉個例子(p.navPoint-23)
  • 惜時如金型顧客，抓住注意力提高辦事效率(p.navPoint-23)
  • 小心謹慎型顧客，你越是著急，他越是反感(p.navPoint-23)
  • 情感細膩型顧客，要受到感動，讓他感動而買(p.navPoint-23)
  • 世故老練型顧客，開門見山不給含糊其辭的機會(p.navPoint-23)
• 第四章 1分鐘讀懂顧客的身體語言，辨別真假客戶(p.navPoint-33)
  • 顧客的眼睛是會說話的(p.navPoint-33)
  • 眉語，是顧客的第二張嘴(p.navPoint-33)
  • 從坐姿判斷顧客的心理活動(p.navPoint-33)
  • 顧客為什麼笑？笑的目的何在？(p.navPoint-33)
  • 從吸煙來判斷顧客的性格特徵(p.navPoint-33)
  • 從喝酒也可以判斷出顧客的心理(p.navPoint-33)
  • 人配衣裳馬配鞍，從衣著判斷購買力(p.navPoint-33)
  • 點頭YES搖頭NO，來是COME去是GO(p.navPoint-33)
  • 語氣、語速的變化體現出顧客心理的變化(p.navPoint-33)
• 第五章 1分鐘讀懂顧客的傾訴目的，伸出援助雙手(p.navPoint-43)
  • 善於傾聽客戶內心的聲音(p.navPoint-43)
  • 面對客戶的滔滔不絕要學會閉嘴(p.navPoint-43)
  • 動機來自客戶內心滿足感的獲得(p.navPoint-43)
  • 客戶總是願意為喜歡的事情而努力(p.navPoint-43)
  • 顧客需求的商品，才是最好的商品(p.navPoint-43)
  • 學會聆聽顧客，才是真正會做生意(p.navPoint-43)
  • 讓顧客很滿意自己所做出的明智選擇(p.navPoint-43)
  • 銷售中學會聆聽，才可以達到投其所好(p.navPoint-43)
  • 怎麼樣才算達到有效的傾聽客戶談話呢(p.navPoint-43)
• 第六章 1分鐘讀懂顧客自我暴露點，說到點子上來(p.navPoint-53)
  • 讓顧客不停地說“是”(p.navPoint-53)
  • 傾聽顧客的聲音，尤其是抱怨(p.navPoint-53)
  • 有意識地訓練自己的說服力(p.navPoint-53)
  • 應該少說“我”多說“我們”(p.navPoint-53)
  • 怎麼才可以讓你的話更有煽動性(p.navPoint-53)
  • 不要將話說太滿，不妨以退為進(p.navPoint-53)
  • 讓客戶明白自己購買是絕對的聰明(p.navPoint-53)
  • 不要廢話，要說就要說到顧客的軟肋(p.navPoint-53)
  • 不要被顧客牽制，而是讓客戶跟你思維(p.navPoint-53)
• 第七章 1分鐘讀懂顧客職業性消費，最合適才最好(p.navPoint-63)
  • 教師型顧客，謹慎的去介紹(p.navPoint-63)
  • 專家型顧客，稱其事業順利(p.navPoint-63)
  • 企業家型顧客，誇其事業成就(p.navPoint-63)
  • 經理人型顧客，按部就班的介紹(p.navPoint-63)
  • 大學教授型顧客，奉承也是方法(p.navPoint-63)
  • 農民型顧客，讓他獲取你的信任(p.navPoint-63)
  • 公務員型顧客，採取保守介紹策略(p.navPoint-63)
  • 工程師型顧客，老實說出優點即可(p.navPoint-63)
  • 銀行職員型顧客，自信與保守並用(p.navPoint-63)
  • 普通職員型顧客，只管介紹節省實用性(p.navPoint-63)
• 第八章 1分鐘讀懂顧客的性格特點，因人而異引導(p.navPoint-74)
  • 情感衝動的顧客，應該快刀斬亂麻(p.navPoint-74)
  • 沉默寡言的顧客，探清路後以理服人(p.navPoint-74)
  • 先入為主的顧客，熱誠態度贏得成交(p.navPoint-74)
  • 藉故拖延的顧客，找到病根對症下藥(p.navPoint-74)
  • 冷靜思考的顧客，利用他的言詞說服他(p.navPoint-74)
  • 斤斤計較的顧客，實惠與逼誘雙管齊下(p.navPoint-74)
  • 生性多疑的顧客，真誠與沉著最好的策略(p.navPoint-74)
  • 虛情假意的顧客，需要大量的時間和精力(p.navPoint-74)
  • 猶豫不決的顧客，創造對方購買的自信心(p.navPoint-74)
  • 固執己見的顧客，持之以恆再加適當的恭維(p.navPoint-74)
• 第九章 1分鐘讀懂顧客的不同類型，有針對性銷售(p.navPoint-85)
  • 瞭解顧客心理，對症下藥(p.navPoint-85)
  • 瞭解顧客消費心理的類型(p.navPoint-85)
  • 兒童消費為攀比好玩湊熱鬧(p.navPoint-85)
  • 青年的消費時尚時髦為主題(p.navPoint-85)
  • 老年人的消費健康實用最關鍵(p.navPoint-85)
  • 女性顧客消費實用品牌品質最重要(p.navPoint-85)
  • 男性顧客消費該買的買不該買的不買(p.navPoint-85)
  • 物以類聚，人以群分：不同人群消費心理大不同(p.navPoint-85)
• 第十章 1分鐘讀懂顧客的購買欲望，創造銷售條件(p.navPoint-94)
  • 贏在新穎，勝在別樣(p.navPoint-94)
  • 折價促銷，折價賺吆喝(p.navPoint-94)
  • 完善售後服務，贏取回頭客(p.navPoint-94)
  • 摸准價格閥門，攻破心理防線(p.navPoint-94)
  • 科學佈置，給顧客最大的方便(p.navPoint-94)
  • 做好顏色設計，讓顧客眼前一亮(p.navPoint-94)
  • 整潔與規範，賣場和門店的活字招牌(p.navPoint-94)
  • 添加音訊元素，營造舒適的購物環境(p.navPoint-94)
  • 商品的擺放恰當，也可以激發購買欲望(p.navPoint-94)
• 第十一章 1分鐘讀懂顧客決心買的因素，抓住顧客興趣(p.navPoint-104)
  • 會巧定價格，必然賺大錢(p.navPoint-104)
  • 哥賣的不是商品，而是創意(p.navPoint-104)
  • 利用懷舊心理，攫取財源滾滾(p.navPoint-104)
  • 在顧客心理買不到的都是最好的(p.navPoint-104)
  • 流行消費對消費者心理有很大影響(p.navPoint-104)
  • 物以稀為貴，短缺會造成商品的升值(p.navPoint-104)
  • 時尚元素，是每個顧客不斷追求的目標(p.navPoint-104)
  • 抓住客戶的興趣點，不斷刺激讓其購買(p.navPoint-104)
  • 銷售要緊緊抓住：時尚流行方式與心理定勢(p.navPoint-104)
• 第十二章 1分鐘讀懂顧客愛細節問題，靈活用攻心術(p.navPoint-114)
  • 從客戶的細節處尋找突破口(p.navPoint-114)
  • 讚美，拉近與顧客距離的法寶(p.navPoint-114)
  • 銷售不可不知的攻心開場話術(p.navPoint-114)
  • 顧客的需求點應該進行重點介紹(p.navPoint-114)
  • 用讚美去打動顧客，讓他認同你(p.navPoint-114)
  • 面對顧客找藉口拒絕，該如何應對(p.navPoint-114)
  • 銷售貴在贏得時間，時間就是金錢(p.navPoint-114)
  • 尋找共同點拉近彼此禮儀間的距離(p.navPoint-114)
  • 用筆記下顧客要求，客戶覺得你很在乎他(p.navPoint-114)
• 第十三章 1分鐘讀懂顧客的談判心理，價格進退自如(p.navPoint-124)
  • 誰也沒有輸給誰，而是共贏(p.navPoint-124)
  • 談判中“不”是門高深的藝術(p.navPoint-124)
  • 掌控時間，才是真正的談判高手(p.navPoint-124)
  • 誰選擇談判地點，誰就掌握主動權(p.navPoint-124)
  • 不可盲目進取，應步步為營小心求證(p.navPoint-124)
  • 給客戶點善意“威脅”(p.navPoint-124)
  • 低飛球技巧：先給個糖吃，再來一巴掌(p.navPoint-124)
  • 成功者是在失敗的談判中會交朋友的人(p.navPoint-124)
  • 站在對手的立場上說話，贏得對方的退讓(p.navPoint-124)
• 第十四章 1分鐘讀懂顧客電話中心理，遠端俘獲顧客(p.navPoint-134)
  • 消除顧客的“防火牆”(p.navPoint-134)
  • 在電話中獲得顧客的承諾(p.navPoint-134)
  • 電話銷售要選擇適當的詞彙(p.navPoint-134)
  • 電話銷售巧妙的表達修辭方式(p.navPoint-134)
  • 電話銷售中必須瞭解的溝通技巧(p.navPoint-134)
  • 怎麼的開場白，使客戶無法拒絕你(p.navPoint-134)
  • 要學會電話行銷中自我推銷才可成功(p.navPoint-134)
  • 包你手到擒來的六個電話行銷小技巧(p.navPoint-134)
• 版權頁(p.navPoint-143)

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